Conditions Générales

Toutes les ventes réalisées par Madame Spoons Cake Design sont soumises aux présentes Conditions Générales de Vente. Elles s’appliquent à toutes les commandes de gâteaux, qu’il s’agisse de gâteaux de mariage ou de célébration. Certaines clauses varient selon que la commande est inférieure ou supérieure à 250 €. Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
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1. Consultations & Dégustations (Gâteaux de Mariage Uniquement)
1.1. Les consultations sont disponibles uniquement sur rendez-vous pour les commandes de gâteaux de mariage. Elles durent environ une heure et sont une étape essentielle du processus de création.
1.2. Deux types de consultations sont proposées : avec dégustation (organisées deux fois par an, en dehors de la haute saison) ou sans dégustation (disponibles toute l’année sur rendez-vous).
1.3. Les consultations avec dégustation incluent deux assiettes de cinq parfums, choisis par Madame Spoons. Des assiettes supplémentaires peuvent être commandées au tarif de 10 € chacune.
1.4. La dégustation est offerte si un acompte non remboursable de 100 € a été versé. Sans réservation, la dégustation est facturée 30 € par couple (non remboursable et non déductible).
1.5. Les croquis réalisés durant la consultation demeurent la propriété de Madame Spoons jusqu’au versement de l’acompte. Ils ne peuvent être photographiés avant confirmation de la réservation.
1.6. Merci de nous signaler toute allergie ou exigence alimentaire particulière lors de la prise de rendez-vous.
1.7. Une commande minimum de 500 € est exigée pour les gâteaux de mariage en 2025–2026. Ce montant peut évoluer pour les commandes au-delà de 2026.
1.8. Les consultations pour les gâteaux de célébration sont rares, mais peuvent être proposées au cas par cas pour les projets personnalisés ou de grande ampleur.
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2. Acomptes
2.1. Pour toute commande supérieure à 250 €, un acompte non remboursable de 100 € est exigé. Pour les commandes inférieures à 250 €, un acompte non remboursable de 50 € est demandé. Toute commande passée à moins de 4 semaines de l’événement doit être réglée en totalité à la réservation.
2.2. L’acompte doit être réglé dans un délai de 7 jours après réception du formulaire de réservation. Passé ce délai, la date pourra être libérée.
2.3. Les acomptes sont non remboursables et ne sont transférables que dans certains cas. Voir Section 14.
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3. Modalités de Paiement
IBAN pour les virements bancaires : BE51 1030 8586 3862
3.1. Le solde doit être réglé au plus tard 28 jours avant la date de l’événement. Pour les commandes inférieures à 250 €, il peut être réglé jusqu’à 14 jours avant. La date d’échéance sera indiquée dans le formulaire de réservation.
3.2. Il est possible de payer en avance. Les paiements en plusieurs fois sont acceptés (par virement uniquement).
3.3. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire (préféré) ou par carte bancaire via le formulaire de réservation en ligne.
3.4. Si le paiement n’est pas reçu à la date convenue, la réservation pourra être annulée et l’acompte conservé.
3.5. Les commandes passées moins de 14 jours avant la date de l’événement peuvent faire l’objet de frais de dernière minute. Ceci sera précisé lors de la réservation.
3.6. Sur demande, une facture finale pourra être transmise dans la semaine suivant le mariage.
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4. Détails de la Commande
4.1. Une fois le formulaire de commande envoyé, veuillez vérifier attentivement toutes les informations : tailles des étages, parfums, orthographe des prénoms, allergies, horaires de livraison et coordonnées.
4.2. Le gâteau sera réalisé conformément au formulaire validé. Toute erreur non signalée avant la fabrication ne sera pas considérée comme une erreur de notre part.
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5. Articles Fournis par des Tiers
5.1. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux articles commandés via des prestataires tiers (ex. cake toppers, supports spéciaux).
5.2. Pour tout article sur mesure, merci de prévoir au moins un mois de délai.
5.3. Si vous commandez vous-même des éléments, assurez-vous que leurs dimensions conviennent.
5.4. Nous nous réservons le droit de ne pas utiliser un article fourni si nous le jugeons inadapté.
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6. Personnalisation à partir d’un design existant
6.1. Si vous nous envoyez une image d’inspiration issue d’un autre cake designer, nous l’utiliserons comme point de départ pour créer un gâteau sur mesure, unique et personnalisé. Nous ne reproduisons pas exactement les créations d’autrui.
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7. Allergènes & Régimes Spéciaux
7.1. Toutes les allergies ou besoins alimentaires spécifiques doivent être mentionnés lors de la commande.
7.2. Sauf indication contraire, nos gâteaux contiennent du gluten, du beurre, des œufs et sont fabriqués dans un environnement où sont manipulés fruits à coque, soja et alcool.
7.3. Des options sans gluten, sans lactose ou sans fruits à coque peuvent être proposées, mais nous ne garantissons pas l’absence totale de traces.
7.4. Madame Spoons Cake Design décline toute responsabilité en cas de réaction allergique.
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8. Conservation & Fraîcheur
8.1. Les gâteaux sont à consommer de préférence dans les 3 jours suivant l’événement.
8.2. Les restes peuvent être congelés. Nous pouvons vous conseiller sur la meilleure façon de le faire.
8.3. Les gâteaux doivent être conservés à température ambiante, à l’abri du soleil, et ne doivent jamais être placés au réfrigérateur.
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9. Éléments Non Comestibles
9.1. La plupart de nos gâteaux empilés contiennent des éléments non comestibles tels que des tiges de renfort, cake toppers ou décorations.
9.2. Nous vous informerons de tous les éléments à retirer lors de la découpe et fournirons une note explicative au lieu de réception.
9.3. Madame Spoons Cake Design décline toute responsabilité si des éléments non comestibles sont servis accidentellement.
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10. Retrait des Gâteaux
10.1. Le retrait des gâteaux est possible à notre atelier (Chez Spoons, Avenue Fernand Labby 9, 1390 Bossut-Gottechain), uniquement sur rendez-vous. Le transfert de responsabilité a lieu dès la sortie de l’atelier. Les retraits s’effectuent le samedi et le dimanche entre 9h et 10h30. Merci de respecter l’horaire convenu.
10.2. Les gâteaux retirés par le client sont toujours placés dans une boîte de transport, et des instructions de conservation sont fournies.
10.3. Il est conseillé de placer le gâteau sur une surface plane et stable lors du transport, par exemple dans le coffre ou dans le plancher côté passager du véhicule.
10.4. Le gâteau doit ensuite être conservé à température ambiante, à l’abri de la lumière directe du soleil, jusqu’à son arrivée au lieu de réception. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus après le retrait.
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11. Livraison & Installation
11.1. La livraison est proposée en fonction de la disponibilité et obligatoire pour les pièces montées. Elle est facturée 0,4415 €/km (aller-retour), calculée depuis notre atelier à 1390 Grez-Doiceau.
11.2. Un coût horaire de 15 € par heure de trajet s’ajoute (aller-retour).
11.3. Un forfait de 20 € est appliqué pour l’installation sur place.
11.4. Le client est responsable de fournir les informations exactes de livraison.
11.5. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un cas de force majeure empêchant la livraison (intempéries, restrictions, etc.).
11.6. Merci de vous assurer que le lieu d’installation est stable, sécurisé et éloigné des sources de chaleur ou d’ensoleillement.
11.7. Nous nous réservons le droit de modifier l’emplacement du gâteau si celui initialement prévu est inadapté.
11.8. Nous prendrons une photo du gâteau une fois installé, en guise de preuve de livraison conforme.
11.9. Pour les gâteaux de plus de 4 étages, nous déconseillons fortement tout déplacement pendant l’événement. Si vous choisissez de le faire, ce sera sous votre entière responsabilité. Un chariot à 4 roues est recommandé, sans escaliers.
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12. Location de Matériel
12.1. Nous proposons la location de présentoirs ou de supports pour les commandes supérieures à 500 €.
12.2. Un dépôt de garantie est exigé, calculé selon la valeur de l’article loué.
12.3. Ce dépôt doit être réglé au plus tard 28 jours avant l’événement.
12.4. Le matériel loué doit être retourné au plus tard le jeudi suivant l’événement à notre atelier.
12.5. Passé ce délai, des frais de 5 € par jour et par article seront appliqués.
12.6. Après 14 jours de retard, le dépôt sera conservé dans son intégralité.
12.7. Tout retour endommagé entraînera la perte du dépôt. Si l’article peut être réparé, seule la pièce de remplacement et des frais de gestion de 10 € seront facturés.
12.8. Si le retour a été préalablement négocié à une autre date, aucun frais ne sera appliqué si ce délai est respecté.
12.9. Les clients sont responsables du retour des articles loués à l’atelier.
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13. Annulation
13.1. Les acomptes versés sont non remboursables et non transférables en cas d’annulation.
13.2. Toute annulation à plus de 28 jours de la date de l’événement entraînera la perte de l’acompte.
13.3. En cas d’annulation à moins de 28 jours, le solde total du gâteau reste dû.
13.4. Dans le cas exceptionnel où Madame Spoons Cake Design serait contrainte d’annuler votre commande (raisons médicales graves, situations imprévues…), tous les montants déjà réglés vous seront intégralement remboursés. Nous ferons de notre mieux pour vous recommander un prestataire de confiance.
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14. Report de Date
14.1. En cas de report, veuillez nous prévenir le plus tôt possible. Toute modification de date est sujette à disponibilité.
14.2. Si nous sommes disponibles à la nouvelle date et qu’elle a lieu dans les 12 mois suivant la demande, l’acompte initial sera reporté.
14.3. Si la nouvelle date est au-delà de 12 mois, un nouvel acompte de 100 € sera demandé. L’acompte initial ne sera pas remboursé.
14.4. Si nous ne sommes pas disponibles pour la nouvelle date, l’acompte sera perdu, sauf si la date initiale est rebookée par un autre client.
14.5. Un changement d’année ou de période peut engendrer un ajustement tarifaire.
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15. Cas de Force Majeure
15.1. Si un événement indépendant de notre volonté (pandémie, guerre, restrictions gouvernementales…) vous empêche d’honorer la date prévue, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre commande.
15.2. Si la nouvelle date est dans les 12 mois suivant la demande, l’acompte sera transféré.
15.3. Si nous ne sommes pas disponibles à la nouvelle date, l’acompte sera perdu.
15.4. Si la nouvelle date est au-delà de 12 mois, un nouvel acompte de 100 € sera dû. Tous les acomptes seront déduits du solde final.
15.5. Toute annulation volontaire sera soumise aux conditions normales.
15.6. Les changements d’année ou de saison pourront entraîner une révision des tarifs.
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16. Réclamations
16.1. En cas de problème avec votre gâteau, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant sa livraison. Nous prenons toutes réclamations très au sérieux.
16.2. En cas de réclamation liée au goût ou à la texture, une portion du gâteau devra être retournée pour évaluation.
16.3. Si la réclamation concerne le design, mais que celui-ci correspond au croquis validé, aucune responsabilité ne sera retenue contre nous.
16.4. Nous traitons uniquement avec la personne ayant passé la commande.
16.5. Vous vous engagez à ne pas publier de commentaire ou d’image négative sur les réseaux sociaux ou forums publics avant de nous avoir contactés et laissé la possibilité de résoudre le problème.
16.6. Une fois un accord trouvé, tout commentaire public ultérieur diffamatoire pourra faire l’objet de poursuites.
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17. Droits de Reproduction & Publication
17.1. Tous les designs de gâteaux créés par Madame Spoons Cake Design restent sa propriété intellectuelle.
17.2. Nous nous réservons le droit d’utiliser des photos de votre gâteau pour notre site internet, réseaux sociaux ou publications sauf mention contraire écrite de votre part.
17.3. Commander un gâteau ne vous donne pas l’exclusivité sur son design, sauf si un contrat d’exclusivité a été établi.
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18. Données Personnelles
18.1. Vos données personnelles ne seront jamais partagées avec des tiers. Votre adresse e-mail pourra être ajoutée à notre liste d’envoi uniquement après confirmation de commande. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans l’e-mail.
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En réglant l’acompte, vous acceptez l’ensemble des présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement.